Retards des indemnités chômage: une amélioration progressive
Le responsable de la caisse publique de chômage s'exprime sur les retards de paiements des indemnités chômage. Rencontre avec Philippe Ettlin.
La Télé: En janvier, une crise nationale a provoqué des retards dans les indemnités chômage, notamment à cause du système CIPAC 2.0. Où en est la situation aujourd’hui?
La situation reste tendue, mais elle s’est nettement améliorée, surtout au niveau des paiements. En temps normal, la caisse publique verse entre 10 et 11 millions de francs par mois. En mars, nous avons versé 15 millions. Cela concerne uniquement la caisse publique. Il faut savoir qu'il y a d'autres caisses de chômage actives dans le canton. Malgré ces progrès, la situation reste préoccupante.
Quels problèmes posent ce système CIPAC 2.0 pour vos équipes?
Il y en a trois: un manque de stabilité, aujourd’hui corrigé, des problèmes de performance, c'est-à-dire que le système est lent, et une grande complexité. Certaines tâches qui prenaient quelques secondes avec l'ancien système prennent désormais beaucoup plus de temps.
Ça a eu quel impact sur la caisse publique de chômage?
Il y a eu une lourde conséquence sur la charge de travail de nos équipes. Le personnel a travaillé les week-ends, parfois la nuit, avec beaucoup d'heures supplémentaires et de pression. Nous avons engagé 10 collaborateurs supplémentaires, soit plus de 25 % de l’effectif, pour maintenir les guichets ouverts à Fribourg et à Bulle durant toute la crise.
C'est-à-dire qu'il y a encore un bureau fermé?
Un petit bureau reste fermé à Guin. Une réouverture est envisagée, mais pas pour l’instant.
Ça concerne donc quel type de chômeurs ? Les nouveaux uniquement, ou aussi d’anciens assurés?
Il faut être transparent: l’ancien système permettait des paiements très rapides, souvent avant le délai légal. Ce délai prévoit un versement des indemnités dans le courant du mois suivant. Aujourd’hui, la situation est un peu plus complexe. Les indemnités sont toujours versées dans les délais légaux, mais parfois plus tard qu’avant, avec quelques jours de décalage. Ce n’est donc pas un retard au sens strict, mais plutôt un allongement des délais de traitement. Tous les assurés peuvent être concernés.
Cela dit, la situation s’améliore progressivement. Les mesures mises en place permettent de fluidifier les paiements, et nos équipes ont constaté une nette amélioration ces deux derniers mois.
Est-ce que vous avez une date de retour à la normale de la part du SECO?
Non, il n’y a pas de date précise. Des améliorations sont en cours et nous avons confiance dans le système à long terme, mais les caisses de chômage sont dans l'attente. Des perturbations sont encore à prévoir dans les semaines, voire les mois, à venir.
